Foire aux questions
Je ne trouve pas l’article souhaité, p.ex. burin à queue cylindrique.
En ce moment, nous proposons dans notre webshop uniquement des pièces détachées OilQuick et des articles ESCO (dents, porte-dents et accessoires).
L’article que je souhaite n’est plus disponible. Quelles sont les possibilités à ma disposition?
Veuillez contacter directement notre service de pièces détachées. Nous sommes à votre entière disposition pour répondre à vos questions.
Tél.: +41 (0) 71 913 85 21
E-mail: et(at)gebr-egli.ch
J’ai effectué ma commande; quelle est la prochaine étape?
Nous vérifions si votre commande est dûment complétée et nous la traiterons dans les plus brefs délais. En cas de question, nous vous contacterons sans délai. Dès que l’article aura été envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi.
Je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Quelle en est la raison?
L’envoi de l’e-mail peut prendre quelques minutes. Veuillez le cas échéant vérifier également votre dossier spam. Si vous n’avez toutefois pas reçu un e-mail de notre part, veuillez nous contacter: webmaster@gebr-egli.ch
J’ai un problème technique avec le webshop, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter: webmaster(at)gebr-egli.ch
Comment dois-je procéder pour retourner un article?
Vous êtes en droit de retourner les articles achetés dans le webshop Egli dans un délai de 30 jours après la livraison, moyennant une déduction de 10% de taxe pour frais de manutention.
Tous les articles doivent être retournés non utilisés, dans les emballages d’origine et avec des étiquettes intactes. Si vous nous retournez des articles, les frais de transport dudit envoi sont à votre charge, Dès que nous aurons reçu votre retour de marchandise, nous vous rembourserons le montant du prix d’achat. Les frais d’envoi occasionnés lors de commande ne seront pas remboursés. La procédure du remboursement est effectuée par le biais du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande de l’article.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez vous adresser directement à notre service de pièces détachées et utilisez le formulaire de retour de marchandise prévu à cet effet.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour des marchandises qui se perdent lors de l’envoi de retour.
Où puis-je chercher mes articles commandés?
L’enlèvement de la marchandise s’effectue au siège de notre entreprise:
Gebrüder Egli Maschinen AG
Konstanzerstrasse 14
9512 Rossrüti / Wil
Dès que la marchandise est disponible, vous recevez une invitation de retrait par e-mail.
Quels sont les modes d’envoi à ma disposition?
Vous trouverez les informations relatives aux modes d’envoi, aux délais et aux retraits sous Envoi et Retrait
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison après-coup?
Une commande ne peut pas être modifiée après-coup dans le webshop. Veuillez le cas échéant contacter directement notre service de pièces détachées. Nous sommes à votre entière disposition.
Tél.: +41 (0) 71 913 85 21
E-mail: et(a)gebr-egli.ch
J’ai reçu un article ou une dimension qui ne correspond pas à ma commande; la marchandise reçue est endommagée.
Si la marchandise reçue est endommagée, si vous avez reçu la fausse dimension ou un article incorrect, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de retour. Nous mettrons tout en œuvre pour réparer l’erreur qui s’est produite. Conformément à votre souhait, vous recevrez un nouvel article ou nous vous rembourserons le montant du prix d’achat.
Important: veuillez indiquer votre numéro de commande lors de votre réclamation.
Que se passe-t-il, si un article manque au contenu de ma livraison?
Si d’aventure un article devait manquer au contenu de votre livraison, veuillez contacter notre service de pièces détachées:
Tél.: 41 (0) 71 913 85 21
E-mail: et(a)gebr-egli.ch
Nous vous enverrons dès que possible l’article manquant, sans frais supplémentaires.
Tous les articles figurant sur le site web sont-ils disponibles en stock?
Pour tous les articles figurant dans le webshop, une indication de disponibilité est fournie. Si vous souhaitez une quantité plus importante dudit article, veuillez contacter notre service de pièces détachées:
Tél.: 41 (0) 71 913 85 21
E-mail: et(a)gebr-egli.ch
Veuillez prendre note du fait que les articles de marque ESCO sont disponibles moyennant un délai de livraison plus long.
Un suivi d’envoi est-il disponible?
Dès qu’un article quitte notre stock, vous recevez un e-mail avec une confirmation d’envoi. Actuellement, nous ne proposons pas de suivi d’envoi.